1. POLÍTICA DE GARANTIAS

VEGANO COSMETICS

Divulgar a nuestros clientes la directriz organizacional para aceptar y proporcionar un adecuado manejo logístico a los productos que indiquen las causales de devolución establecidos en este documento, como parte integral del servicio que presta la compañía, pensando en el bienestar de la población y el beneficio empresarial con calidad, atendiendo a las peticiones posventa a nuestros clientes, adoptando una filosofía de cooperación basado en el beneficio colectivo.

GARANTÍAS.

  1. Garantía Legal: Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
    En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.
  2.  Término de la Garantía Legal: La Garantía Legal para los productos comercializados por la empresa, es de cinco (5) días hábiles.
  3. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
    Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario. Si el bien no admite reparación, se procederá a su cambio (sin embargo, estará sujeto a la disponibilidad de inventario de RADA ASOCIADOS S.A.S.) o a la devolución del dinero.
    Solamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al inicialmente adquirido. Si aplica una diferencia el cliente asumirá el excedente a pagar.
    En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
    El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
    Los cambios se despacharán en (3) días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  4. La garantía no cubre los siguientes casos.
    • Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o alteración del producto por parte del cliente.
    • Desgaste natural o daño por uso prolongado.
    • Productos que han sido modificados, reparados o intervenidos por personal no autorizado por RADA ASOCIADOS S.A.S.
    • Daños causados por accidentes, uso incorrecto o mal mantenimiento de los productos.
    • Daños estéticos (arañazos, abolladuras, etc.) no relacionados con defectos de fabricación.
    • Daños de los productos, causados por desastres naturales, como incendios, inundaciones, terremotos, etc.
  5. Exoneración de responsabilidad de la garantía.
    El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
    • Fuerza mayor o caso fortuito;
    • El hecho de un tercero;
    • El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas por parte de RADA ASOCIADOS S.A.S., en la etiqueta del producto y en la garantía.
  6. Exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso.
    Solo son admisibles como causales de exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso las siguientes:
    • Por fuerza mayor o caso fortuito;
    • Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado;
    • Por hecho de un tercero;
    • Cuando no haya puesto el producto en circulación;
    • Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma;
    • Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto.